1. Devolución de productos físicos

El cliente puede solicitar la devolución de un producto físico en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, notificándolo por correo a javier@javiercera.com.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto dañado o equivocado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
ARTEEXTRA asumirá los costes de sustitución o devolución, garantizando una solución rápida y satisfactoria.

3. Productos digitales

No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez descargados o accedidos, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de fallo técnico que impida el uso o descarga, se ofrecerá una nueva entrega o reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a javier@javiercera.com con:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, se indicarán las instrucciones de envío y los plazos correspondientes.